上海科藍產(chǎn)品分類
PRODUCT CLASSIFICATION
產(chǎn)品質量統(tǒng)計和質量保障及售后服務
日期：2025-07-14 15:34
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摘要：
產(chǎn)品質量統(tǒng)計和質量保障及售后服務
1.產(chǎn)品品質：對09年度的統(tǒng)計
1.1出品合格率100%。
1.2到達用戶處投運率97%（其中3%因運輸過程、終端用戶無經(jīng)驗人員或使用不當造成）。
1.3使用滿一年的主機產(chǎn)品需要返來公司維修的占5%以下。
2.質量保障：可靠性設計，始終如一為終端用戶負責
2.1基本質保期：主機產(chǎn)品一年。
2.2對特殊用戶，合同或技術協(xié)議中聲明，質保期2年或更長。
2.3質保期外終身保修。對返來本公司維修產(chǎn)品優(yōu)先快速解決：小問題4h內解決當天返還；遇難問題8h內解決返還。
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產(chǎn)品質量統(tǒng)計和質量保障及售后服務
1.產(chǎn)品品質：對09年度的統(tǒng)計
1.產(chǎn)品品質：對09年度的統(tǒng)計
1.1出品合格率100%。
1.2到達用戶處投運率97%（其中3%因運輸過程、終端用戶無經(jīng)驗人員或使用不當造成）。
1.3使用滿一年的主機產(chǎn)品需要返來公司維修的占5%以下。
2.質量保障：可靠性設計，始終如一為終端用戶負責
2.1基本質保期：主機產(chǎn)品一年。
2.2對特殊用戶，合同或技術協(xié)議中聲明，質保期2年或更長。
2.3質保期外終身保修。對返來本公司維修產(chǎn)品優(yōu)先快速解決：小問題4h內解決當天返還；遇難問題8h內解決返還。
2.4對實屬產(chǎn)品質量問題無條件召回，調換至用戶滿意。
3. 售后服務：10多年來的優(yōu)良信譽不斷完善
3.1電廠用戶：
3.1.1緊急用戶：接到通知起72h內到達現(xiàn)場，2-6h內解決問題。
3.1.2合同約定用戶：接到通知在用戶要求的時間內到達現(xiàn)場，2-8h內解決問題。
3.1.3新安裝機組用戶現(xiàn)場調試：接到通知起一周內到達現(xiàn)場，8-24h內通過正常投運。
3.1.4派出工程師現(xiàn)場經(jīng)驗豐富；現(xiàn)場服務包括調試、技術培訓和交底。
3.1.5對每個用戶建立檔案，對使用情況進行長期跟蹤；每年巡訪一次。
3.1.6本公司派出服務人員的費用包括用戶來公司進行技術交流培訓產(chǎn)生的費用有本公司承擔。
3.2環(huán)保（水處理）用戶和生物工程發(fā)酵用戶及其它用戶：
3.2.1根據(jù)合同約定的用戶：接到通知起一周內到達現(xiàn)場，8h內完成正常投運。
3.2.2上海地區(qū)及至江蘇無錫以內、浙江杭州以內，根據(jù)訂貨品種、數(shù)量可以免費提供現(xiàn)場服務一次。
3.2.3對中間成套商購入的產(chǎn)品、合同中沒有指明服務條款，事后用戶或中間商要求提供現(xiàn)場服務需要承擔費用，數(shù)額根據(jù)終端用戶所在地區(qū)協(xié)商；或者聯(lián)系咨詢本公司。
4.其它：請加入本公司技術咨詢Q號對您有用
4.1方便所有用戶的相關人員進行技術咨詢、交流，可以加入本公司技術咨詢QQ：593327442
4.2需要時聯(lián)系本公司或Q，免費為使用本公司產(chǎn)品的用戶進行技術培訓。
交科藍朋友，選科藍產(chǎn)品，升值。
